Услуга приема запросов

Решение Help Desk (Service Desk) от L-TS Group позволяет снизить расходы на обработку обращений сотрудников и обеспечить централизованный контроль их выполнения.

Наша система HelpDesk построена в соответствии с концепцией ITIL и обеспечивает:

• Единую точку обращения к службе поддержки. Удобный и понятный для пользователей механизм позволит направлять запросы в службу. Поддержки, минуя менее эффективные способы разрешения проблем (попытки решить самостоятельно или при помощи коллег).

• Контроль за последовательностью исполнения работ, потраченным временем и ресурсами.

• Назначение приоритетов запросам в зависимости от типа запроса, конкретного пользователя или других обстоятельств.

• Эскалация запросов и инцидентов, оповещение соответствующих администраторов.

• Хранение базы знаний по прошлым запросам, позволяющее специалистам быстро разрешать проблемы, схожие с уже возникавшими.

• Отчётность по затратам времени и средств на выполнение запросов.

Внедрение решения Help Desk

Наше решение Help Desk может быть внедрено и в Вашей компании!